Case Studies

Zu unseren Kunden gehören namhafte Vertreter aus Energieversorgung und Telekommunikation ebenso wie bedeutsame Consumer Brands. Mit unseren Case Studies gewinnen Sie Einblicke in praxiserprobte, erfolgreiche Lösungen rund um Qualitätsmanagement, Touchpoint Optimierung und Operational Excellence!

Stadtwerke Bielefeld<br>Qualitätssicherung im Kundenservice
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Stadtwerke Bielefeld
Qualitätssicherung im Kundenservice

Qualitätssicherung im Kundenservice von Energieversorgern ist essentiell. Mit Bolzhauser erfolgreich realisiert für die Stadtwerke Bielefeld.
Change ManagementIntelligent AutomationProcess ManagementEnergy
Reiseveranstalter<br>Qualitätssicherung im Kundenservice
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Reiseveranstalter
Qualitätssicherung im Kundenservice

Nach den Corona-bedingten Einschränkungen erfährt die Reisebranche derzeit hohe Nachfrage und Fachkräftemangel zugleich. Die Qualitätssicherung im Kundenservice ist daher besonders wichtig.
Tourism
Flyeralarm<br> Prozessautomatisierung mit KI und RPA
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Flyeralarm
Prozessautomatisierung mit KI und RPA

Erfolgreiche Automatisierung der Prozesse sowie der Bereitstellung und Archivierung von Rechnungen mit RPA und KI für den Kundenservice-Bereich der Online-Druckerei.
Intelligent AutomationServices
Regis24<br>Prozessoptimierung & Steigerung des NPS
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Regis24
Prozessoptimierung & Steigerung des NPS

Langfristige Kundenzufriedenheit und hohe Weiterempfehlungsraten sind für Dienstleister essentiell. Erfolgreich umgesetzt mit Bolzhauser.
Change ManagementIntelligent AutomationProcess Management
IAB<br>Organisations- & Transformationsberatung
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IAB
Organisations- & Transformationsberatung

Als Berater für Organisation und Transformation initiierte und begleitete Bolzhauser erfolgreich den Prozess der Neuausrichtung der IAB GmbH.
Change ManagementIntelligent AutomationProcess Management
Medienfabrik Gütersloh (heute Territory CTR)<br>Organisations- & Personalentwicklung
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Medienfabrik Gütersloh (heute Territory CTR)
Organisations- & Personalentwicklung

Mit den richtigen Maßnahmen und Tools zu zielführender und nachhaltiger Steuerung der Unternehmensprozesse bei namhafter Media-Agentur.
HD+<br> Prozessautomatisierung mit KI und RPA
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HD+
Prozessautomatisierung mit KI und RPA

Erfolgreiche Automatisierung der Prozesse sowie der E-Mail-Abwicklung mit RPA und KI für den Kundenservice-Bereich des TV-Sender mit Abo-Modell.
Intelligent Automation
Familienunternehmen im Bereich Premium-Konsumgüter<br>Qualitätssicherung im Kundenservice
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Familienunternehmen im Bereich Premium-Konsumgüter
Qualitätssicherung im Kundenservice

Transparenz über die Leistungserbringung und eine niedrige AHT sorgen für optimalen Kundenservice und Rendite.
Change ManagementIntelligent AutomationProcess Management
Energieversorger<br>Qualitätssicherung im Kundenservice
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Energieversorger
Qualitätssicherung im Kundenservice

Im Kundenservice ist Transparenz über die Leistungserbringung essentiell. Mit Bolzhauser erfolgreich realisiert für einen überregionalen Energieversorger.
Change ManagementIntelligent AutomationProcess Management
Flyeralarm<br>Qualitätssicherung & Knowledge Discovery
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Flyeralarm
Qualitätssicherung & Knowledge Discovery

Länderübergreifende Qualitätssicherungsmaßnahmen durch Knowledge Discovery und Entwicklung von Qualitätsrichtlinien für einen der Marktführer im Online-Druck.
Change ManagementIntelligent AutomationProcess Management
HD+<br>Qualitätsprüfung & Organisationsaufbau
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HD+
Qualitätsprüfung & Organisationsaufbau

Qualitätsmanagement im Kundenservice für TV-Sender mit Abo-Modell. Mit Bolzhauser zu optimalen Dienstleistung im Service Center.
Change ManagementIntelligent AutomationProcess Management
ATU<br>Restrukturierung & Qualitätssicherung des Service Centers
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ATU
Restrukturierung & Qualitätssicherung des Service Centers

Restrukturierungs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie Kosteneinsparungen im Kundenservice für großen Kfz-Dienstleister mit Bolzhauser.
CANYON<br>Organisationsentwicklung & Qualitätssicherung
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CANYON
Organisationsentwicklung & Qualitätssicherung

Großer Bike-Anbieter beauftragt Bolzhauser mit der Anpassung der Organisationsstrukturen und Qualitätssicherung und Prüfung im Kundenservice.
Marktübersicht 2024 Generative KI im Kundenservice

Marktübersicht "Generative KI im Kundenservice"

Seit dem Debüt von ChatGPT findet Generative KI langsam ihren Platz in den Unternehmensprozessen. Sie verändert den Kundenservice maßgeblich, der in Zukunft vom Zusammenspiel virtueller und menschlicher Agenten geprägt sein wird. Unsere aktuelle Marktübersicht, die wir Ihnen kostenlos zur Verfügung stellen, ist ein Kompendium top-aktueller Marktstudien mit Fokus auf den Status Quo bei Nutzung und Bewertung von ChatGPT & Co. in Unternehmen wie kundenseitig.
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