Intelligente Prozesse,
überlegene Ergebnisse.

Die Landkarte zeigt KI-Agenten die von uns in den letzten Monaten realisiert wurden. Heute gehe ich auf Punkt 18 ein.
Automatisierung die wirkt – Voice- und Chatbots im Kundenservice

Gemeinsam mit unseren Kunden aus der Customer Loyalty-Branche haben wir Automatisierungsprojekte umgesetzt, welche messbare Ergebnisse lieferten. Ziel war es, den Kundenservice zu entlasten, Standardanfragen zu automatisieren und gleichzeitig eine moderne Nutzererfahrung zu schaffen.
Wie genau haben wir das erreicht?
✅ Voicebots für smarte Authentifizierung & Self-Service
Unsere Voicebots übernehmen vollautomatisiert:
• die Authentifizierung anhand vordefinierter Sicherheits-Kriterien
• die Kommunikation von Punkteständen und ablaufenden Punkten
• die Aufnahme von Kundenanliegen
• die Übergabe aller gesammelten Daten und Informationen an den richtigen Mitarbeitenden
➡️ Ergebnis: 50 % der Anrufenden konnten im Voicebot vollständig authentifiziert und weiterbearbeitet werden – das spart rund 3.500 Stunden pro Jahr und reduziert die Last auf den First-Level-Service erheblich.
✅ Schriftbots für Routineaufgaben im E-Mail-Kanal
Unsere Bots im digitalen Schriftkontakt haben:
• Anliegen aus E-Mails erkannt und kategorisiert
• fehlende Daten nachgefordert
• Ersatzkarten freigeschaltet und versendet
• Kündigungen fallabschließend durchgeführt
• Login und Passwörter resettet und die Neuvergabe initialisiert
• Anfragen dokumentiert und in die Kontakthistorie des CRM-Systems eingetragen
➡️ Hier konnten jährlich rund 1.750 Stunden eingespart werden – und Mitarbeitende gewinnen spürbar mehr Zeit für komplexe Anliegen und werden von repetitiven Aufgaben entlastet.
Was zeigt das?
👉 Automatisierung funktioniert – wenn sie gut geplant, strukturiert und mit optimierten Prozessen umgesetzt wird.
Mit klaren Abläufen, einem strukturierten Vorgehen und durchdachten Integrationen in bestehende Systeme konnten wir echten Mehrwert schaffen – für Kunden wie für Serviceteams.
🧠 Voice- und Chatbots sind leistungsstarke Werkzeuge. Vorausgesetzt, sie sind gezielt trainiert, gut eingebunden und konsequent auf Nutzerfreundlichkeit optimiert.
Kontinuität gewinnt.
Welche Erfahrungen habt ihr mit Automatisierung im Kundenservice gemacht?
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Daten sind das Herzstück jeder digitalen Transformation. Doch ohne eine klare Governance bleiben Potenziale ungenutzt und Sicherheitsrisiken steigen. Mit einem strukturierten und automatisierten Datenmanagement profitieren Unternehmen von:
✅ Kosteneinsparungen – Transparente Datenstrukturen reduzieren operative Aufwände
✅ Wettbewerbsvorteil – Fundierte Entscheidungen durch zuverlässige & sichere Daten
✅ Technologieeinsatz – Hochwertige Daten ermöglichen KI, RPA & Co.

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Die Realität: Die Produktivität der Mitarbeitenden stagniert – trotz aller digitalen Tools.
Eine aktuelle VDMA-Studie unterstreicht diesen Befund deutlich.
Doch es gibt einen Hebel für echte Veränderung: Generative KI.
👉 Im Schnitt verlieren Mitarbeitende 30 Minuten täglich mit der Suche nach Informationen – ein enormes Effizienzpotenzial, das oft ungenutzt bleibt.
Die Lösung: Heben Sie Ihren Datenschatz und nutzen Sie GenAI gezielt zur Produktivitätssteigerung!

✔️ 5+1 Schritte zur Effizienz mit GenAI:
➡️ Starten Sie ein Pilotprojekt – geringe Kosten, großer Impact
➡️ Binden Sie Ihre Mitarbeitenden aktiv ein – insbesondere aus der 2. Reihe
➡️ Nutzen Sie vorhandene Datenquellen – z. B. technische Dokumentationen
➡️ Erkennen Sie den konkreten Informationsbedarf Ihrer Teams
➡️ Schließen Sie gezielt Wissens- und Contentlücken

➕ Nutzen Sie das Momentum – auch außerhalb des Maschinenbaus!
🎯 Ihr Ergebnis: +3–5 % mehr Produktivität im Gesamtunternehmen – in kurzer Zeit und mit nachhaltiger Wirkung.

Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung – praxisnah, effizient und zukunftssicher.
Jetzt handeln – die Zeit ist reif für KI-gestützte Effizienz.

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