Outsourcing Ihres Kundenservice

Erfahren Sie, welche Punkte der Outsourcing-Lösungen für Customer Care von BOLZHAUSER sich grundsätzlich von anderen Dienstleistern unterscheidet.

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Reorganisation

So bringen wir Ihren Kundenservice und somit auch die Kundenzufriedenheit für Sie nach vorne! Wir helfen Ihnen in allen Disziplinen Ihres Kunden-Centers.

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Vorgangskategorisierung & Datenextrahierung

Die richtige Kategorisierung ist gleichzeitig ein wichtiger Faktor bei der Planung und Steuerung Ihrer Service-Organisation. Reagieren Sie schnell auf aktuelle Trends

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Automatisierung von Kundenservice-Prozessen

Eine schnelle und verlässliche Beantwortung von Kundenanliegen ist einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren im Kundenservice. Besserer Service durch Teilautomatisierung.

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Ticketsystem, KI und RPA

Künstliche Intelligenz, Robotik und Automatisierungen werden unsere Zukunft nachhaltig prägen. Sie ermöglicht auch im Kundenservice schon jetzt eine Effizienz, die bisher undenkbar war.

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Vorgangsvermeidung durch Prozessoptimierung

Ziel unserer Prozessberatung ist die Optimierung und die Dokumentation Ihrer Geschäftsprozesse. Wir sind Experten für Prozessoptimierung im Auftragsmanagement.

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Kundenbefragung

Sie haben die Erfahrung gemacht, dass es im Zeitalter des Internets und der globalen Märkte immer schwieriger wird, einen Kunden zu behalten?

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Knowledge Discovery

Ihre Kosten senken die Bearbeitungsqualität erhöhen, die Kundenzufriedenheit optimieren oder ein optimales Verhältnis schaffen.

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Kontakt

0212 / 700 930 105

Wir beraten Sie in allen Fragen zu Ihrem Kundenservice!
Außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Rückrufwunsch, nutzen Sie unser Formular!

Kontaktformular

Kundenservice im Wandel

Ihre Antwortzeiten sind  zu hoch? Die Effizienz ist nicht ausreichend, die Prozesse fehleranfällig? Mit KI und RPA der Bolzhauser AG Probleme lösen und neue Maßstäbe setzen.

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Unsere Laborgruppe

Wir testen unter Realbedingungen mit Ihren Daten und rollen erfolgreich getestete Prozesse bei Ihnen aus. Maximale Ergebnisse bei minimaler Beanspruchung Ihrer IT.

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KI ist jetzt

Warum künstliche Intelligenz Ihre Abläufe nachhaltig verändern wird – die Bolzhauser AG als führender Dienstleister für intelligenten Kundenservice.

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Kundenstimmen

Mystery Shopping im Online-Shop

Durch die Mystery Shoppings der Bolzhauser AG konnten wir die Performance unseres Onlineshops aus Sicht unserer Kunden analysieren. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse haben uns geholfen die Abläufe weiter zu optimieren.

Knowledge Discovery bei Rhein Energie

Der Ansatz der Bolzhauser AG, die Kundenstimmen und unsere Prozesse mehrdimensional zu betrachten und zu analysieren hat uns neue Erkenntnisse geliefert um die Kundenzufriedenheit zu steuern.

Reorganisation Customer Service, Qualitätsprüfungen Call bei den Stadtwerken in Bielefeld

Durch die Qualitätsprüfungen der Bolzhauser AG konnten wir wichtige Impulse zur nachhaltigen Steigerung unserer Qualität sammel.

Reorganisation Customer Care, Qualitätsprüfungen, Mystery Shopping bei canyon

Die Arbeit mit der Bolzhauser AG hat jetzt mit der erfolgreichen Zertifizierung einen Höhepunkt erreicht. Canyon erhält die DIN und das als erster Fahrrad-Hersteller überhaupt.

Konzeption und Durchführung Kundenzufriedenheitsbefragung bei tyntec

Die Bolzhauser AG hat uns von Anfang an unterstützt und begleitet. Insbesondere die Fachexpertise hinsichtlich Aufbau eines Fragebogens und die professionelle Begleitung während des ganzen Prozesses haben uns geholfen dieses Projekt zum Erfolg zu führen.

Reorganisation Customer Care bei ATU

Im Dezember 2007 erhielt die Bolzhauser AG den Auftrag das Service Center der A.T.U in Weiden zu restrukturieren. (…) Ziel des Projektes war es, die Kosten zu verringern und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit im Bereich des Service Centers zu steigern.

Qualitätsprüfungen der Calls und Mails bei REGIS24

Mit Unterstützung der Bolzhauser AG haben wir den Net Promoter Score erhoben und damit die Wahrscheinlichkeit, von unseren Kunden weiterempfohlen zu werden, ermittelt. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse helfen uns sehr, gezielt Optimierungsmaßnahmen aus den Befragungsergebnissen abzuleiten und umzusetzen.

Konzeption und Durchführung Kundenzufriedenheitsbefragung bei Audi BKK

Durch die äußerst flexible, pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise der Bolzhauser AG erhielten wir wertvolle Impulse für unser Kundenmanagement.

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