Customer Contact Excellence. Transformation. Digital.
Optimierung und Automatisierung ist unser Geschäft
Unsere Services
Kundenzufriedenheit messen und sichern
Mit State-of-the-Art-Lösungen für die Kommunikation in Ihrem Contact Center zu mehr Qualität, Rentabilität und Kundenzufriedenheit.
Touchpoints optimieren und automatisieren
Mit digitalen Schnittstellen die Customer Journey in ein perfektes Erlebnis transformieren und Kosten reduzieren.
Operational Excellence End-2-End
Mit einer agilen Organisation, optimaler Systemintegration und effektivem Datenmanagement kundenzentriert und zukunftsfähig werden.
Partnerschaftlich, unvoreingenommen, loyal und vertrauensvoll – das verbinde ich mit Bolzhauser. Es wird viel Wert darauf gelegt, Dinge nachhaltig zu verändern.
Durch die Qualitätsprüfungen von Bolzhauser konnten wir wichtige Impulse zur nachhaltigen Steigerung unserer Qualität sammeln.
Die Bolzhauser-Berater sind echte Profis. Nicht nur für große Callcenter, sondern auch für Mittelständler wie BURG-WÄCHTER. Die Workshops waren maßgeschneidert und auf Augenhöhe. Ich hätte nicht gedacht, dass wir noch so viel Potenzial rausholen können!
Wir haben die Bolzhauser AG mit der Restrukturierung des Service Center der A.T.U. in Weiden beauftragt. Ziel des Projektes war es, die Kosten zu verringern und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit im Bereich des Service Centers zu steigern. Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Das Projekt erwirtschaftete einen Ergebnisbeitrag, der höher liegt als die Beratungskosten.
Durch die Mystery Shoppings der Bolzhauser AG konnten wir die Performance unseres Onlineshops aus Sicht unserer Kunden analysieren. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse haben uns geholfen, die Abläufe weiter zu optimieren.
Durch die äußerst flexible, pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise der Bolzhauser AG erhielten wir wertvolle Impulse für unser Kundenmanagement.
Kostenlose Marktstudie
Kostenlose Marktstudie
Sie möchten Ihren Kundenservice mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz digitalisieren und automatisieren? Bolzhauser hat für Sie die wichtigsten Ergebnisse aus aktuellen Marktstudien zum Thema "KI im Kundenservice" zusammengestellt. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit generativer KI Ihre Kosten im Callcenter senken, Mitarbeitende entlasten und hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen können. Das 29seitige Dokument steht hier für Sie kostenlos zum Download bereit:
Unsere Insights
BAG-Studie: Qualität in der Dienstleistung
Welche sind die Kriterien für Qualität in der Dienstleistung? Ein Blick auf Theorie und Praxis.
Studie: Bestandsaufnahme digitale Transformation
Je mehr digitale Touchpoints angeboten werden, desto größer sind die Chancen, die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Aus Touchpoints im Kundenservice das Beste rausholen
Unternehmen, die Kunden eine reibungslose und positive Interaktion entlang der gesamten Customer Journey bieten, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil. Die Investition in Gestaltung, Optimierung und Überwachung dieser Touchpoints ist eine Investition in die Zukunft.
Die Customer Experience im End-to-End-Prozess
In der End-to-End-Perspektive beginnt der Prozess nicht nur bei den Kunden, oder wird von ihnen ausgelöst, sondern er endet auch dort wieder.
KI & Automatisierung im Kundenservice
Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist mehr als Chatbots und automatische E-Mail-Antworten. KI kann auch Inhalte klassifizieren.
