Reorganisation

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Profitieren Sie von unserer Erfahrung in der Strukturierung und Optimierung Ihrer Kundenservice-Prozesse.

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Ticketsystem, KI und RPA

Ticketsystem, KI und RPA

Die Bolzhauser AG unterstützt Unternehmen dabei von den Möglichkeiten dieser Technologien im Kundenservice zu profitieren.

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Prozessoptimierung

Prozessoptimierung

Wir sind Experten für Prozessoptimierung im Auftragsmanagement im Customer Service-Umfeld und in der nachgelagerten Ablauforganisation.

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Ticketsystem, KI und RPA

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Prozessoptimierung

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Kundenbefragung

Kundenbefragung

Sie haben die Erfahrung gemacht, dass es im Zeitalter des Internets und der globalen Märkte immer schwieriger wird, einen Kunden zu behalten?

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Knowledge Discovery

Knowledge Discovery

Die Bolzhauser AG setzt seit 2014 Knowledge Discovery als Werkzeug ein, um gezielte Optimierungs- und Einsparungspotenziale im Kundenservice zu identifizieren.

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Outsourcing Kundenservice

Outsourcing Ihres Kundenservice

Wir bieten eine vollständige cloudbasierte Service-Struktur mit KI, RPA, BI, Ticketsystemen und geschulten Call Center Agenten.

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Kundenbefragung

Kundenbefragung

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Das sagen unsere Kunden

FP-IAB Kundenzufriedenheit und neue Geschäftsfelder

IAB-Geschäftsführer Michael Steinberg: „Uns ist es gelungen, unser Core-Business um neue Dienstleistungen und Produkte zu erweitern, die auch unseren Kunden ganz neue Möglichkeiten eröffnen. Wir haben gemeinsam mit der Bolzhauser AG einen Quantensprung gemacht.“

Mystery Shopping im Online-Shop

Durch die Mystery Shoppings der Bolzhauser AG konnten wir die Performance unseres Onlineshops aus Sicht unserer Kunden analysieren. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse haben uns geholfen die Abläufe weiter zu optimieren.

Knowledge Discovery bei Rhein Energie

Der Ansatz der Bolzhauser AG, die Kundenstimmen und unsere Prozesse mehrdimensional zu betrachten und zu analysieren hat uns neue Erkenntnisse geliefert um die Kundenzufriedenheit zu steuern.

Reorganisation Customer Service, Qualitätsprüfungen Call bei den Stadtwerken in Bielefeld

Durch die Qualitätsprüfungen der Bolzhauser AG konnten wir wichtige Impulse zur nachhaltigen Steigerung unserer Qualität sammel.

Reorganisation Customer Care, Qualitätsprüfungen, Mystery Shopping bei canyon

Die Arbeit mit der Bolzhauser AG hat jetzt mit der erfolgreichen Zertifizierung einen Höhepunkt erreicht. Canyon erhält die DIN und das als erster Fahrrad-Hersteller überhaupt.

Konzeption und Durchführung Kundenzufriedenheitsbefragung bei tyntec

Die Bolzhauser AG hat uns von Anfang an unterstützt und begleitet. Insbesondere die Fachexpertise hinsichtlich Aufbau eines Fragebogens und die professionelle Begleitung während des ganzen Prozesses haben uns geholfen dieses Projekt zum Erfolg zu führen.

Reorganisation Customer Care bei ATU

Im Dezember 2007 erhielt die Bolzhauser AG den Auftrag das Service Center der A.T.U in Weiden zu restrukturieren. (…) Ziel des Projektes war es, die Kosten zu verringern und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit im Bereich des Service Centers zu steigern.

Qualitätsprüfungen der Calls und Mails bei REGIS24

Mit Unterstützung der Bolzhauser AG haben wir den Net Promoter Score erhoben und damit die Wahrscheinlichkeit, von unseren Kunden weiterempfohlen zu werden, ermittelt. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse helfen uns sehr, gezielt Optimierungsmaßnahmen aus den Befragungsergebnissen abzuleiten und umzusetzen.

Konzeption und Durchführung Kundenzufriedenheitsbefragung bei Audi BKK

Durch die äußerst flexible, pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise der Bolzhauser AG erhielten wir wertvolle Impulse für unser Kundenmanagement.

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Die Bolzhauser AG ist ein Beratungs- und Serviceunternehmen für Customer-Care-Organisationen.
Wir verstehen uns als Enabler für den Kundenservice der Zukunft.

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Unsere 25-jährige Erfahrung und unsere Innovationsfähigkeit bilden die Basis unseres Handelns. Unsere Leistung ist ganzheitlich. Wir leben Projekte, schaffen dabei Erkenntnis und liefern umsetzbare Ergebnisse. Wir gehen in die Verantwortung, arbeiten vertrauensvoll und vereinen Methode mit Software.

Wir streben eine Innovations-/Transformationspartnerschaft mit unseren Kunden an. Die Zusammenarbeit hat drei Ziele: gesteigerte Kundenzufriedenheit, bessere Prozesseffizienz und eine Digitalisierung der Kundenkommunikation.

Vor allem digitale Kanäle wie Social-Media-Plattformen eröffnen heute völlig neue Dimensionen von Customer Care. Gefragt sind Dienstleister, die über Digital-Kompetenz und Digital-Erfahrung verfügen, um Kundenservice neu zu definieren und grundlegend zu transformieren.

 

Schwerpunkte in der Partnerschaft mit unseren Kunden sind die Gestaltung und Betreuung der Customer Journey, Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung von Qualität und Umsatz pro Kunde sowie die Optimierung aller Kontaktkanäle.

Wir beherrschen alle notwendigen Disziplinen: Touchpoint-Management, Prozessoptimierung und -automatisierung, IT-Implementierungskompetenz, Vorgangsvermeidung, Wissensmanagement und Kundenzufriedenheitsmessung, Qualitätsmanagement, Reorganisation und Outsourcing sowie Changemanagement.

Zu unseren zufriedenen Kunden zählen namhafte Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Sie bald auch? Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

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