Customer Experience Management
Bolzhauser ist enabler für den Kundenservice
Outsourcing & Reorganisation
Mehr erfahrenKosten sparen – Produktivität steigern
Mehr erfahrenCustomer Experience Management
Mehr erfahrenWir schaffen intelligente Kundenerlebnisse!
Analysieren, beraten, realisieren und optimieren von Customer Service Lösungen.
Reorganisation
Profitieren Sie von unserer Erfahrung in der Strukturierung und Optimierung Ihrer Kundenservice-Prozesse.
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Ticketsystem, KI und RPA
Die Bolzhauser AG unterstützt Unternehmen dabei von den Möglichkeiten dieser Technologien im Kundenservice zu profitieren.
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Prozessoptimierung
Wir sind Experten für Prozessoptimierung im Auftragsmanagement im Customer Service-Umfeld und in der nachgelagerten Ablauforganisation.
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Kundenbefragung
Sie haben die Erfahrung gemacht, dass es im Zeitalter des Internets und der globalen Märkte immer schwieriger wird, einen Kunden zu behalten?
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Knowledge Discovery
Die Bolzhauser AG setzt seit 2014 Knowledge Discovery als Werkzeug ein, um gezielte Optimierungs- und Einsparungspotenziale im Kundenservice zu identifizieren.
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Outsourcing Ihres Kundenservice
Wir bieten eine vollständige cloudbasierte Service-Struktur mit KI, RPA, BI, Ticketsystemen und geschulten Call Center Agenten.
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Kundenservice im Wandel
Ihre Antwortzeiten sind zu hoch? Die Effizienz ist nicht ausreichend, die Prozessen fehleranfällig? Mit KI und RPA der BOLZHAUSER AG Probleme lösen!
Das sagen unsere Kunden
Durch die Mystery Shoppings der Bolzhauser AG konnten wir die Performance unseres Onlineshops aus Sicht unserer Kunden analysieren. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse haben uns geholfen die Abläufe weiter zu optimieren.
Der Ansatz der Bolzhauser AG, die Kundenstimmen und unsere Prozesse mehrdimensional zu betrachten und zu analysieren hat uns neue Erkenntnisse geliefert um die Kundenzufriedenheit zu steuern.
Durch die Qualitätsprüfungen der Bolzhauser AG konnten wir wichtige Impulse zur nachhaltigen Steigerung unserer Qualität sammel.
Die Arbeit mit der Bolzhauser AG hat jetzt mit der erfolgreichen Zertifizierung einen Höhepunkt erreicht. Canyon erhält die DIN und das als erster Fahrrad-Hersteller überhaupt.
Die Bolzhauser AG hat uns von Anfang an unterstützt und begleitet. Insbesondere die Fachexpertise hinsichtlich Aufbau eines Fragebogens und die professionelle Begleitung während des ganzen Prozesses haben uns geholfen dieses Projekt zum Erfolg zu führen.
Im Dezember 2007 erhielt die Bolzhauser AG den Auftrag das Service Center der A.T.U in Weiden zu restrukturieren. (…) Ziel des Projektes war es, die Kosten zu verringern und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit im Bereich des Service Centers zu steigern.
Mit Unterstützung der Bolzhauser AG haben wir den Net Promoter Score erhoben und damit die Wahrscheinlichkeit, von unseren Kunden weiterempfohlen zu werden, ermittelt. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse helfen uns sehr, gezielt Optimierungsmaßnahmen aus den Befragungsergebnissen abzuleiten und umzusetzen.
Durch die äußerst flexible, pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise der Bolzhauser AG erhielten wir wertvolle Impulse für unser Kundenmanagement.
Erfahrung durch mehr als
