Seit über 25 Jahren für die Zufriedenheit Ihrer Kunden!
Analysieren, beraten, realisieren und optimieren von Customer Service Lösungen.
Kundenservice im Wandel
Ihre Antwortzeiten sind zu hoch? Die Effizienz ist nicht ausreichend, die Prozesse fehleranfällig? Mit KI und RPA der Bolzhauser AG Probleme lösen und neue Maßstäbe setzen.
MehrUnsere Laborgruppe
Wir testen unter Realbedingungen mit Ihren Daten und rollen erfolgreich getestete Prozesse bei Ihnen aus. Maximale Ergebnisse bei minimaler Beanspruchung Ihrer IT.
MehrKI ist jetzt
Warum künstliche Intelligenz Ihre Abläufe nachhaltig verändern wird – die Bolzhauser AG als führender Dienstleister für intelligenten Kundenservice.
MehrKundenstimmen
Durch die Mystery Shoppings der Bolzhauser AG konnten wir die Performance unseres Onlineshops aus Sicht unserer Kunden analysieren. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse haben uns geholfen die Abläufe weiter zu optimieren.
Der Ansatz der Bolzhauser AG, die Kundenstimmen und unsere Prozesse mehrdimensional zu betrachten und zu analysieren hat uns neue Erkenntnisse geliefert um die Kundenzufriedenheit zu steuern.
Durch die Qualitätsprüfungen der Bolzhauser AG konnten wir wichtige Impulse zur nachhaltigen Steigerung unserer Qualität sammel.
Die Arbeit mit der Bolzhauser AG hat jetzt mit der erfolgreichen Zertifizierung einen Höhepunkt erreicht. Canyon erhält die DIN und das als erster Fahrrad-Hersteller überhaupt.
Die Bolzhauser AG hat uns von Anfang an unterstützt und begleitet. Insbesondere die Fachexpertise hinsichtlich Aufbau eines Fragebogens und die professionelle Begleitung während des ganzen Prozesses haben uns geholfen dieses Projekt zum Erfolg zu führen.
Im Dezember 2007 erhielt die Bolzhauser AG den Auftrag das Service Center der A.T.U in Weiden zu restrukturieren. (…) Ziel des Projektes war es, die Kosten zu verringern und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit im Bereich des Service Centers zu steigern.
Mit Unterstützung der Bolzhauser AG haben wir den Net Promoter Score erhoben und damit die Wahrscheinlichkeit, von unseren Kunden weiterempfohlen zu werden, ermittelt. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse helfen uns sehr, gezielt Optimierungsmaßnahmen aus den Befragungsergebnissen abzuleiten und umzusetzen.
Durch die äußerst flexible, pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise der Bolzhauser AG erhielten wir wertvolle Impulse für unser Kundenmanagement.
Die Bolzhauser AG ist ein Beratungs- und Serviceunternehmen, das überwiegend in der Dienstleistungsbranche sowie in Customer Care- und Call Center-Organisationen tätig ist.
Wir optimieren den Service unserer Auftraggeber und reorganisieren Customer Care Center. Dabei kontrollieren wir auf Wunsch die Einhaltung ihrer Vorgaben beim Kundenkontakt, mit unserer eigens entwickelten Prüfungsplattform und gängigen Prüfmethoden. Dazu zählen Call-Recording, E-Mail-Prüfungen sowie die Überprüfung Ihrer neuen digitalen Kanäle, Chat und Facebook.
Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in unsere Schulungs- und Wissensplattform ein. Dort erstellen wir die Lerninhalte für das Customer-Care-Center unserer Kunden. Unabhängig des geografischen Standortes der Mitarbeiter werden so die Lernpotenziale gezielt, themen- und/oder skillbasiert und effizient vermittelt – von der Basis-Frontalschulung bis zum täglichen Wissensquiz.
Die Bolzhauser AG ist darüber hinaus in der Lage, den gesamten Kundenservice Ihrer Kunden zu übernehmen. Dabei profitieren sie vom gesamten Know-how und den modernen Tools, die bei der Bolzhauser AG zum Einsatz kommen. Die Bolzhauser AG agiert in diesen Projekten im eigenen Interesse höchst effizient, sowohl quantitativ als auch qualitativ.
Als Pionier bei der Implementierung von künstlicher Intelligenz und Robotic-Process-Automation im Kundenservice (KI und RPA), setzen wir aktuellste Innovationen und Technologien ein, um unsere Kunden noch effizienter und erfolgreicher zu machen. Das Automatisieren Ihrer Vorgänge, hebt die Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und fehlerminimierte Prozesse auf das nächste Level. Schnell, effizient und ohne Beanspruchung Ihrer IT.
Zu unseren zufriedenen Kunden zählen namhafte Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Sie bald auch? Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!
