Customer Contact Excellence. Transformation. Digital.
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Unsere Services
Kundenzufriedenheit messen und sichern
Mit State-of-the-Art-Lösungen für die Kommunikation in Ihrem Contact Center zu mehr Qualität, Rentabilität und Kundenzufriedenheit.
Touchpoints digitalisieren
Mit digitalen Schnittstellen die Customer Journey in ein perfektes Erlebnis transformieren und Kunden gewinnen und binden.
Operational Excellence End-2-End
Mit einer agilen Organisation, optimaler Systemintegration und effektivem Datenmanagement kundenzentriert und zukunftsfähig werden.
Partnerschaftlich, unvoreingenommen, loyal und vertrauensvoll – das verbinde ich mit Bolzhauser. Es wird viel Wert darauf gelegt, Dinge nachhaltig zu verändern.
Durch die Qualitätsprüfungen von Bolzhauser konnten wir wichtige Impulse zur nachhaltigen Steigerung unserer Qualität sammeln.
BAG-Studie: Qualität in der Dienstleistung
Welche sind die Kriterien für Qualität in der Dienstleistung? Ein Blick auf Theorie und Praxis.
Studie: Bestandsaufnahme digitale Transformation
Je mehr digitale Touchpoints angeboten werden, desto größer sind die Chancen, die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Aus Touchpoints im Kundenservice das Beste rausholen
Mit Data-Mining und Prozessmanagement an allen Touchpoints Parameter zur Steigerung und Optimierung der Kundenzufriedenheit identifizieren.
KI & Automatisierung im Kundenservice
Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist mehr als Chatbots und automatische E-Mail-Antworten. KI kann auch Inhalte klassifizieren.
Die Customer Experience im End-to-End-Prozess
In der End-to-End-Perspektive beginnt der Prozess nicht nur bei den Kunden, oder wird von ihnen ausgelöst, sondern er endet auch dort wieder.
