KI Automatisierung
Geschäftsprozesse automatisieren mit KI
Effiziente Prozesse für starke Kunden!
KI Automatisierung – Prozesse optimieren & zukunftsfähig gestalten
Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung revolutionieren das Arbeitsleben in nahezu allen Branchen, sei es in der Fertigung (Industrie 4.0), Logistik, Gesundheits- und Finanzwesen, Energie- und Agrarwirtschaft oder Handel und Dienstleistungssektor. Unternehmen, die im globalen Wettbewerb bestehen wollen, sind gefordert, die digitale Transformation mutig und entschlossen anzupacken!
Generative KI und die Automatisierung mit Robotic Process Automation RPA spielen bei diesem Wandel eine Schlüsselrolle. Die intelligenten Systeme übernehmen Aufgaben, die bisher menschliche Intelligenz erforderten. Dazu zählen vor allem Machine Learning (ML), Deep Learning und Natural Language Processing (NLP). Ihr Einsatz steigert die Effizienz, senkt Kosten, optimiert die Datennutzung und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Herausforderungen für Unternehmen
Doch mit den neuen digitalen Möglichkeiten gehen auch erhebliche Herausforderungen einher. Unternehmen müssen nicht nur technologische Hürden meistern, sondern auch organisatorische und wirtschaftliche Veränderungen bewältigen, um das volle Potenzial von KI und Prozessautomatisierung auszuschöpfen.
Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Schwierigkeiten. Hinzu kommen steigender Kostendruck, zunehmender Wettbewerb und der Mangel an Fachkräften, die zum Handeln zwingen. Gleichzeitig sind Unternehmen gefordert, ihre Dienstleistungen stärker zu individualisieren, um den wachsenden, hohen Kundenansprüchen gerecht zu werden.
Welche Vorteile bietet KI-Automatisierung?
Ob in der Fertigung oder im Dienstleistungssektor – KI-Automatisierung schafft mehr Raum für Ihre strategischen Innovationen, indem sie alltägliche Abläufe effizienter gestaltet und komplexe Prozesse smarter steuert. Durch den gezielten Einsatz intelligenter Systeme lassen sich nicht nur Arbeitsabläufe verbessern, sondern auch völlig neue Geschäftsmodelle und Wachstumspotenziale erschließen.
Kosteneinsparungen und Prozessoptimierungen
Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand, was zu signifikanten Einsparungen bei den Betriebskosten führt. Darüber hinaus wird die Fehleranfälligkeit minimiert, was zu einer höheren Qualität und Konsistenz der Dienstleistungen führt.
Datenbasierte Entscheidungen und Effizienzsteigerung
KI kann riesige Datenmengen analysieren und daraus wertvolle Einsichten ableiten. Dies ermöglicht fundierte, datenbasierte Entscheidungen, die schneller und präziser getroffen werden können als durch herkömmliche Methoden.
Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
Unternehmen, die KI-gestützte Automatisierung nutzen, können agil und schneller auf Marktveränderungen reagieren und ihre Dienstleistungen skalieren. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und verbessert die Wettbewerbsposition.
Unsere Leistungen in der KI-Automatisierung
Automatisierte Dialoge
Gestaltung des Kundendialogs mit KI-Bots — Chatbots, Voicebots, Transactional Bots
RPA Prozessautomatisierung
Programmierung & Automatisierung von E-Mail-Ticketing und aller Arten von Informationsflüssen
Automatische Transkription
Transkription, Analyse und Zuordnung des Kundendialogs im Case; Speech-to-Text, Text-to-Speech
Assistenzsysteme
Semantische Analyse des Inputs durch KI als automatisierter Support für Agenten
Self Services & FAQ
Ausbau & Implementierung der Wissensdatenbank mit KI für schnelle Beantwortung von Kundenanfragen
Mit einer soliden KI-Strategie zum Projekterfolg
Eine gut durchdachte KI-Strategie ist der entscheidende Erfolgsfaktor für eine effektive Entwicklung, Implementierung und Skalierung Ihrer Projekte. Unsere KI-Expertenteams sorgen für eine effektive Vorbereitung und Umsetzung — von der Erstberatung und Zieldefinition über die richtige Auswahl der Use Cases bis zur Umsetzung, Inbetriebnahme und Nachbetreuung. Mit maßgeschneiderten Lösungen und einer klaren Roadmap begleiten wir Sie vom Start bis zum Ziel, damit Sie das volle Potenzial der Anwendungen für Ihre individuellen Geschäftsziele ausschöpfen können.
Das Schaubild zeigt die KI-Methoden, die bei der Automatisierung zum Einsatz kommen.
Wo bringt KI Automatisierung Sie voran?
Die Anwendungsbereiche sind vielfältig, so beispielsweise im
- Kundenservice: KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten bieten 24/7-Support, beantworten (mehrsprachig) häufige Fragen und entlasten menschliche Mitarbeiter von Routineanfragen.
- Qualitätskontrolle: KI in der Fertigung überprüft Produkte in Echtzeit auf Fehler oder Abweichungen, wodurch die Qualität erhöht und Ausschuss verringert wird.
- Predictive Maintenance: Durch die Analyse von Maschinendaten unterstützt KI die vorausschauende Wartung, um Ausfälle zu verhindern und die Betriebszeit zu maximieren.
- Risikomanagement: Im Finanzbereich analysiert KI Datenmuster und Trends und ermöglicht so eine bessere Risikobewertung und die Ergreifung entsprechender Maßnahmen.
Unsere Grafik zeigt die facettenreichen Einsatzbereiche im Marketing auf.
Marktübersicht "Generative KI im Kundenservice"
Unser Support für die Umsetzung Ihrer KI- & Automatisierungsvorhaben
Wir analysieren Ihre Automatisierungspotenziale und prüfen deren Machbarkeit. Vom Prototyping bis zur Nutzenbewertung, über die Implementierung und das Monitoring der Automatisierungslösungen begleiten wir Sie Schritt für Schritt, bis alle Prozesse optimal laufen und für mehr Effizienz und Kosteneinsparungen sorgen. Unser Expertenteam steht Ihnen bei allen Aufgaben kompetent und zuverlässig zur Seite.
Zieldefinition
Die Ziele der KI-Strategie sollten mit der Gesamtstrategie des Unternehmens im Einklang stehen. Im Rahmen der Strategie wird bestimmt, in welchen Bereichen KI die größte Wertschöpfung schaffen kann und welches Commitment in Ihrer Organisation dafür erforderlich ist.
Potenzialermittlung
Unsere Experten analysieren die aktuellen Geschäftsprozesse, um die Bereiche zu identifizieren, die von der Automatisierung profitieren werden. Dies kann die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben oder die Verbesserung der Datenverarbeitung umfassen. Mögliche Herausforderungen und Risiken können so im Voraus identifiziert werden.
Auswahl KI-Technologien
Nach der Prozessanalyse erfolgt die Auswahl geeigneter KI-Technologien und -Tools, um die Automatisierung umzusetzen. Dabei ist wichtig, dass diese nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert werden können.
Umsetzung der geplanten Maßnahmen
Es folgen die Abstimmung mit Ihrer IT-Abteilung, die Umsetzung der Maßnahmen in der Aufbau- und Ablauforganisation, die Software-Entwicklung, Testdurchführung und die Definition von KPIs.
Change Management
Eine gute Kommunikation und Zusammenarbeit sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die Implementierung erfolgreich ist. Unsere Maßnahmen im Change Management sowie Mitarbeiter-Schulungen sorgen für eine erfolgreiche Umsetzung der KI-Automatisierung und beugen Widerständen vor.
Implementierung
Es folgen die Einführung der KI- und RPA-Bots in der Produktionsumgebung, der Betrieb der Bots, die Messung der für das Projekt definierten KPIs und die finale Umsetzung in den Vollbetrieb.
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Hinter jeder KI steht menschliche Expertise
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Kunden die perfekte Customer Experience und Unternehmen Kostensenkung und Prozesseffizienz im Kundenservice zu ermöglichen — das steht seit über 25 Jahren im Fokus von Firmengründer Marcus Bolzhauser.
Schreiben Sie ihm: marcus.bolzhauser@bolzhauser.de
oder rufen Sie an unter Festnetz-Nr. +49 69 597724900 oder mobil +49 171 5710711 !
Als Mann der ersten Stunde bei Bolzhauser weiß Senior Manager Sven Ackermann wie kein anderer, was seine Kunden bewegt, und wie die aktuellen Herausforderungen im Kundenservice effizient und maßgeschneidert zu lösen sind.
Er freut sich auf Ihre E-Mail: sven.ackermann@bolzhauser.de
oder Ihren Anruf unter Festnetz-Nr. +49 69 597724900 oder mobil +49 176 47342302 !
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