Servicequalität auf Knopfdruck — mit KI

Exzellenter Kundenservice entscheidet heute oft über den Erfolg eines Unternehmens. Doch wer die Qualität gesamthaft im Blick behalten will, stößt bei klassischen QM-Methoden schnell an Grenzen: Manuelle Stichproben sind aufwendig, erfassen nur einen Bruchteil der Kontakte – und liefern oft ein verzerrtes Bild. Hier setzt LLion AI QM, das innovative Tool der Bolzhauser AG, an. Es kombiniert Künstliche Intelligenz (AI) mit intelligentem Qualitätsmanagement (QM) und revolutioniert so die Qualitätssicherung im Kundenservice.

Bisherige Qualitätsprüfungen im Kundenservice beschränken sich oft auf kleine Stichproben. Dieses Vorgehen ist etabliert – hat aber in der Praxis mehrere Nachteile:

Mit LLion AI QM verbessern Sie Ihre Servicequalität durch automatisierte, kontextbasierte Analysen sämtlicher Kundeninteraktionen. Unsere KI liefert tiefgreifende Erkenntnisse in Echtzeit und bietet umfassende Auswertungen, die flexibel Ihren Anforderungen angepasst werden können – für eine kontinuierliche Optimierung Ihrer Serviceprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit!

Vollständige Analyse: LLion AI QM wertet alle Kundenkontakte aus und liefert ein vollständiges Bild der Servicequalität.

Kontextbasierte Bewertung: Die KI erkennt automatisch aus Transkriptinhalten, ob z. B. die Begrüßung den vorgegebenen Standards entspricht – und das ohne starrer, regelbasierter Vorgaben.

Stimmungs- und Verlaufsanalyse: Die KI beurteilt die Stimmung im Gespräch (positiv, neutral oder negativ) und identifiziert Veränderungen im Gesprächsverlauf sowie deren Ursachen. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Beitrag Spracherkennung.

Aggregierte Auswertungen: Bieten einen ganzheitlichen Überblick der Servicequalität, angepasst an die Anforderungen verschiedener Managementebenen.

Drilldowns: Ermöglichen Tiefenanalysen bis hin zur Mitarbeiterebene (sofern gewünscht und zugelassen).

Rechte- und Rollenkonzept: Bietet allen Beteiligten flexible Zugriffsmöglichkeiten zu relevanten und erlaubten Daten.

Selbstanalyse für Dienstleister: Dienstleister können mit LLion AI QM ihre Qualität eigenständig bewerten und ggf. rechtzeitig gegensteuern.

Mitarbeiterzugriff: Mitarbeiter können ihre individuellen Auswertungen einsehen und ihre Leistungen mit denen des Team vergleichens, was zu einer kontinuierlichen Selbstverbesserung führt. (Siehe auch Hawthorne-Effekt.)

Detaillierte Kennzahlen: Umfassende Auswertungen auf allen Ebenen – von einzelnen Bewertungskriterien über Stimmungsanalysen und Calldauer bis hin zu Teamebenen und Dienstleister-Benchmarks.

Mit LLion AI QM gelingt der Schritt vom Sampling zur Vollanalyse im Handumdrehen: Statt weniger Stichproben analysiert unsere KI automatisch 100% der Kundenkontakte – egal ob Telefon, Chat oder E-Mail, ob 100 oder 100.000 Vorgänge im Monat. Die Auswertung erfolgt nach Ihren Vorgaben und Qualitätskriterien, flexibel anpassbar und skalierbar, selbst bei stark schwankendem Kontaktvolumen.

Unser Schaubild zeigt Ihnen, wie das Analyseergebnis mit unserer KI aussehen könnte:

Wie unsere Kunden Ihre KPI’s u.a. mit LLion AI QM signifikant verbessert haben, zeigt der folgende Auszug unserer Referenzprojekte:

Mit LLion AI QM bringen Sie Ihr Qualitätsmanagement im Kundenservice ins KI-Zeitalter. Automatisierte Prozesse lösen aufwendige, manuell durchgeführte Stichproben ab und sorgen für 100% Transparenz über alle Kundeninteraktionen hinweg – fair, objektiv und effizient.

KI-basiertes Qualitätsmanagement sorgt dafür, dass Ihre Kunden treu und zufrieden sind, Ihre Mitarbeitenden fair bewertet und gezielt gefördert werden und Fehlerkosten sowie Risiken von Bußgeldern reduziert werden. Zudem sichern Sie sich mit dieser innovativen KI-Technologie einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und positionieren Ihr Unternehmen zukunftssicher.

Sie möchten mehr Kontrolle, Transparenz und Kundenzufriedenheit bei weniger Aufwand? Das Bolzhauser-Expertenteam unterstützt Sie gerne mit seinem Know-how. Vereinbaren Sie einfach eine kostenlose Kurzberatung!