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Der Spagat zwischen Effizienz und Menschlichkeit ist Geschichte. Bolzhauser und Parloa zeigen, wie fundierte Serviceintelligenz und strategische Prozessberatung den Kundenservice nahtlos skalieren.

Voicebots, die virtuellen Sprachassistenten, werden immer beliebter und sind zu einem Highlight in der Customer Experience geworden. Erfahren Sie in diesem Beitrag alles, was man über Voicebots wissen muss und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können.

Was vor wenigen Jahren noch nach Science-Fiction klang, ist heute vielerorten Realität geworden: Sich mit einer Künstlichen Intelligenz unterhalten! Große Player implementieren geeignete Tools oder entwickeln entsprechende Programme für einen automatisierten Kundendialog. Was können Sie von Conversational AI erwarten? Damit beschäftigt sich dieser Beitrag.