Unser Wissen für Ihren Erfolg

Der Spagat zwischen Effizienz und Menschlichkeit ist Geschichte. Bolzhauser und Parloa zeigen, wie fundierte Serviceintelligenz und strategische Prozessberatung den Kundenservice nahtlos skalieren.

Im Maschinenbau ist der schnelle Zugang zu technischem Wissen entscheidend für Produktivität und Qualität. Ein KI-gestützter Knowledge Bot macht genau das möglich: Er zentralisiert Dokumentationen, erkennt Zusammenhänge und liefert präzise Antworten – sprachenunabhängig, effizient und sicher. Wie Unternehmen damit ihre Informationsflüsse optimieren, zeigen wir in diesem Beitrag.

Die steigende Zahl an E-Ladesäulen und Nutzern fordert von Stadtwerken moderne Serviceprozesse. KI-gestützte Automatisierung im Callcenter sorgt für schnelle Fehlerbehebung, reibungslose Abläufe und eine verbesserte Customer Experience — essentiell, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Elektromobilität voranzutreiben.

Die Potenziale von KI im Qualitätsmanagement voll ausschöpfen und strategisch verankern — wer Servicequalität effizient sichern und verbessern will, kommt an moderner KI-Unterstützung nicht mehr vorbei.

Die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erfährt gerade einen tiefgreifenden Wandel. Die Spracherkennung eröffnet dabei neue Wege, die Alltag und Arbeit grundlegend verändern und Unternehmen spannende Entwicklungsperspektiven bieten.

Die Potenziale von KI aktiv nutzen und in die Geschäftsstrategie integrieren — angesichts der rasanten Entwicklung im Bereich Künstliche Intelligenz hat das für Unternehmen heute höchste Priorität.

Voicebots, die virtuellen Sprachassistenten, werden immer beliebter und sind zu einem Highlight in der Customer Experience geworden. Erfahren Sie in diesem Beitrag alles, was man über Voicebots wissen muss und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können.

Die Kundenzufriedenheit ist das Fundament eines erfolgreichen Unternehmens. Wie kann man die Kundenzufriedenheit steigern, um Kunden langfristig zu binden und den Erfolg zu sichern?

Was vor wenigen Jahren noch nach Science-Fiction klang, ist heute vielerorten Realität geworden: Sich mit einer Künstlichen Intelligenz unterhalten! Große Player implementieren geeignete Tools oder entwickeln entsprechende Programme für einen automatisierten Kundendialog. Was können Sie von Conversational AI erwarten? Damit beschäftigt sich dieser Beitrag.

Ein erstklassiger Kundenservice ist heute zum Herzstück erfolgreicher Geschäftsstrategien avanciert. Denn er ist integraler Bestandteil einer gelungenen Customer Journey. Erfahren Sie in diesem Beitrag, welche Strategien Ihren Kundenservice nachhaltig verbessern!

Der Einsatz von Chatbots im Kundenservice bringt zahlreiche Vorteile mit sich, die weit über die bloße Effizienzsteigerung hinausgehen. Ihre Implementierung sollte auch als ein strategischer Schritt zur Schaffung einer kundenorientierten und zukunftsfähigen Service-Umgebung gesehen werden, und zwar in allen Branchen.

Was versteht man eigentlich genau unter digitalem Kundenservice? In diesem Beitrag beleuchten wir die unterschiedlichen digitalen Servicekanäle, den Status Quo bei der Nutzung und die Vorteile und Trends in Sachen digitaler Kundenbetreuung.

Wie können der anhaltende Personalmangel sowie steigende Arbeitslast und Kontaktvolumen im Kundenservice behoben werden? Welchen Beitrag kann der Einsatz von generativer Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) dabei leisten? Einblicke dazu bekommen Sie in diesem Blogbeitrag.

Aktuelle Studien zeigen, dass immense Wertschöpfungspotenziale durch den gar nicht oder nur zögerlich stattfindenden Einsatz von KI in deutschen Unternehmen brach liegen. Diese Wachstumsperspektive klingt verlockend, doch ist es wirklich so einfach?

Die digitale Transformation und die Auswirkungen von Pandemie und Inflation führen zu radikalen Veränderungen in den Service Centern und einer Neuausrichtung der Prozesse.

Die Qualität im Kundenservice ist ausschlaggebend für die Kaufentscheidung und Markentreue bzw. Kundenbindung.

Lassen Sie die Qualität in Ihrem Callcenter durch einen objektiven Blick von außen analysieren, optimieren und sichern. Mit den richtigen Tools können Wissenstand und Nachschulungsbedarf bei Mitarbeiter:innen schnell ermittelt werden.

Digitalisierung, Automatisierung und KI im Qualitätsmanagement. Was automatisierte Qualitätsprüfungen im Call Center leisten.

Je mehr digitale Touchpoints angeboten werden, desto größer sind die Chancen, die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Nur wenn die Customer Journey reibunglos und angenehm gestaltet wird, kann eine langfristige Kundenbeziehung aufgebaut werden.

Kundenbindung ist eine Kernaufgabe der Unternehmen. Dafür muss die Kundenzufriedenheit korrekt gemessen, gesteuert und gesteigert werden.

Wie Sie trotz wachsender Anforderungen seitens Kunden und Auftraggebern und struktureller Veränderungen die Operational Excellence nicht aus den Augen verlieren.

Unternehmen, die Kunden eine reibungslose und positive Interaktion entlang der gesamten Customer Journey bieten, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil. Die Investition in Gestaltung, Optimierung und Überwachung dieser Touchpoints ist eine Investition in die Zukunft.

KI übernimmt schon jetzt viele Routine-Aufgaben im Customer Support. Die erfolgreiche Automatisierung dieser Prozesse übernimmt Bolzhauser.

Mit Customer Experience Management verschaffen sich Unternehmen einen Vorsprung im Wettbewerb. Dafür müssen Kunden stärker in den Mittelpunkt rücken.

Die fehlerfreie Bearbeitung von Kundenanliegen vermeidet Geldverbrennung und Kundenabwanderung. Möglich mit Qualitätsmanagement vom Experten.

In der End-to-End-Perspektive beginnt der Prozess nicht nur bei den Kunden, oder wird von ihnen ausgelöst, sondern er endet auch dort wieder.

Welche harten und weichen Faktoren machen ein Unternehmen zum Leuchtturm im großen Feld der Wettbewerber? Bieten Sie Value Added Services.

Mit Vorgangsprüfungen Schwachstellen identifizieren und mit Schulungen, Prozess- oder IT-Anpassungen entgegenwirken.

Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist mehr als Chatbots und automatische E-Mail-Antworten. KI kann auch Inhalte klassifizieren.

100%ige Transparenz bei der Qualität im Kundenkontakt — mit Transkription. Mit der KI können zudem Mitarbeiter in Echtzeit unterstützt werden.