Revolution im Kundenservice: End-to-End-Prozesse automatisieren mit Parloa Agentic AI

Kundenservice steht heute unter Druck: steigendes Anfragevolumen, hohe Reaktionsansprüche und der Wunsch nach echten, personalisierten Antworten. Viele Unternehmen versuchen gegenzusteuern – mit zusätzlichem Personal, Self-Service-Portalen oder klassischen Chatbots. Doch das Ergebnis bleibt oft dasselbe: lange Wartezeiten, frustrierte Kunden und Teams am Limit. Mehr Ressourcen lösen das Problem nicht – intelligentere Prozesse schon.

Als Experte für KI-gestützten Kundenservice zeigt Bolzhauser, wie sich Effizienz und Servicequalität nahtlos verbinden lassen. Wir setzen auf fundierte Serviceintelligenz, die automatisiert, wo sie entlastet, und gleichzeitig den fließenden Übergang zum Menschen ermöglicht, wo Empathie gefragt ist. Gemeinsam mit unserem Technologiepartner Parloa setzen wir auf Agentic AI-Systeme, die nicht wie Bots klingen, sondern echte Gespräche führen, verstehen und Lösungen liefern – und bei Komplexität ohne Medienbruch an den menschlichen Experten übergeben. Das Ergebnis: schneller, reibungsloser Service für Kunden, spürbare Entlastung für Mitarbeiter und messbare Effizienz sowie Skalierbarkeit für das Unternehmen.

Skalierung im Kundenservice bedeutet nicht, mehr Anfragen mit mehr Personal zu bearbeiten. Es bedeutet, Prozesse so zu gestalten, dass Service sich flexibel an das Geschäft anpasst – ohne Qualitätseinbruch. Dazu gehören zwei Erfolgsfaktoren: Automatisierung mit fundierter Serviceintelligenz sowie die Implementierung strukturierter Prozesse.

Genau hier setzt Bolzhauser an. Wir sind überzeugt: Nur wer den Prozess versteht, kann ihn optimieren. Unser Beratungsansatz im Kundenservice ist nicht technologiegetrieben, sondern rein prozessorientiert. Unser Startpunkt sind stets klare Fragen:

Auf dieser Basis entwickeln wir agile und integrierte Serviceprozesse, die mit Agentic AI automatisiert werden. Damit lassen sich alle Kundenanliegen intelligent bearbeiten – per Telefon oder Chat, rund um die Uhr, rund um den Globus.

Das Fundament für moderne Lösungen ist das Verständnis der Probleme von gestern: Technologie wird zwar im Kundenservice eingesetzt, aber diese ist weder ausreichend flexibel noch in die Tiefe der Unternehmensprozesse integriert. Die Folgen sind hohe Kosten und Ineffizienz, die sich auch heute noch in folgenden Symptomen zeigen:

Das zeigt uns, Technologie allein reicht nicht. Sie scheitert genau dort, wo es für echten Mehrwert und eine effiziente Skalierung entscheidend ist: an der fehlenden Prozesstiefe und der mangelnden Intelligenz der eingesetzten (meist regelbasierten) KI-Systeme.

Wir beenden die strategische Trennung zwischen Prozess und Technik. Mit Agentic AI und einer konsequent prozessorientierten Strategie sorgen wir für ein Service-Level, das menschlich, schnell und durchgängig ist.

Ihre Vorteile im Service-Flow:

• Natürliche Sprache angepasst an Ihre Corporate Language anstelle starrer IVR
• Schnelle & präzise Lösung statt langer Wartezeiten
• Kontextbezogene Antworten anstelle nerviger Wiederholung.
• Weiterleitung inklusive aller bereits übermittelten Informationen.
• Echter Mehrwert für den Kunden, aber auch für die Mitarbeitenden, die sich währenddessen auf anspruchsvolle Anliegen fokussieren.

Die AI Agents von Parloa sind dabei der Schlüssel zur menschlichen Interaktion: Die Technologie agiert natürlich und intuitiv, verfügt über ein kontextbezogenes Gedächtnis und erzeugt eine vollständig dynamische Konversation. Dafür kann sie, wenn erforderlich, auf jedes System zugreifen. Die AI-Agenten werden in natürlicher Sprache statt im Programmcode gebrieft – und die Grenze zwischen Mensch und Maschine verschwimmt.

Wir sind mehr als Technik-Dienstleister. Wir verstehen Kundenservice, Prozesse und Customer Experience. Wir sehen die KI als strategisches Werkzeug, nicht als reinen Code.

Als zertifizierter Implementierungspartner von Parloa bringen wir die Technik nicht nur zum Laufen – wir machen sie wirksam. Unsere Kernaufgaben und -kompetenzen:

Prozesse optimieren – Wir designen die Kundenreise  so, dass der AI-Agent den größten Mehrwert für eine gelungene Kundenerfahrung liefert.

Wir verbinden Systeme und sorgen für eine nahtlose und sichere Integration in Ihre CRM, ERP, CCaaS.

Langfristiger Erfolg: Kein Projekt, sondern eine Partnerschaft, vom Blueprint bis zum Go-Live.

Die Verstärkung Ihres Teams durch AI Agents von Parloa führt zu einer Win-Win-Situation für Ihre Kunden und Sie, weil wir das Fundament für die Harmonisierung von Prozessen und Technologie mit Fokus auf Kundenerlebnis und Effizienz legen.

Von der passgenauen Beratung und Implementierung bis zur nahtlosen Integration in die End-to-End-Prozesse Ihres Unternehmens sorgen wir für die optimale Balance zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Unsere Rolle ist die des Bindeglieds zwischen Kundenservice, Prozessen und Technik. Wir gewährleisten eine ganzheitliche, reibungslose Umsetzung und fungieren als Sparringspartner für Prozesse.

Skalierbarer, effizienter und menschlicher Kundenservice ist kein Widerspruch mehr! Wir zeigen Ihnen live, wie ein AI-Agent funktioniert – wenn man es richtig macht. Über den Button können Sie einfach einen Termin mit unseren KI-Experten reservieren.