Unser Wissen für Ihren Erfolg

Der Spagat zwischen Effizienz und Menschlichkeit ist Geschichte. Bolzhauser und Parloa zeigen, wie fundierte Serviceintelligenz und strategische Prozessberatung den Kundenservice nahtlos skalieren.

Im Maschinenbau ist der schnelle Zugang zu technischem Wissen entscheidend für Produktivität und Qualität. Ein KI-gestützter Knowledge Bot macht genau das möglich: Er zentralisiert Dokumentationen, erkennt Zusammenhänge und liefert präzise Antworten – sprachenunabhängig, effizient und sicher. Wie Unternehmen damit ihre Informationsflüsse optimieren, zeigen wir in diesem Beitrag.

Die steigende Zahl an E-Ladesäulen und Nutzern fordert von Stadtwerken moderne Serviceprozesse. KI-gestützte Automatisierung im Callcenter sorgt für schnelle Fehlerbehebung, reibungslose Abläufe und eine verbesserte Customer Experience — essentiell, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Elektromobilität voranzutreiben.

Die Potenziale von KI im Qualitätsmanagement voll ausschöpfen und strategisch verankern — wer Servicequalität effizient sichern und verbessern will, kommt an moderner KI-Unterstützung nicht mehr vorbei.

Was steckt hinter e2e? In unseren FAQ geben wir Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den Grundlagen und Herausforderungen bei der Implementierung.

Die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erfährt gerade einen tiefgreifenden Wandel. Die Spracherkennung eröffnet dabei neue Wege, die Alltag und Arbeit grundlegend verändern und Unternehmen spannende Entwicklungsperspektiven bieten.

Die Potenziale von KI aktiv nutzen und in die Geschäftsstrategie integrieren — angesichts der rasanten Entwicklung im Bereich Künstliche Intelligenz hat das für Unternehmen heute höchste Priorität.

Voicebots, die virtuellen Sprachassistenten, werden immer beliebter und sind zu einem Highlight in der Customer Experience geworden. Erfahren Sie in diesem Beitrag alles, was man über Voicebots wissen muss und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können.

Zeit und Kosten sparen — darum geht es, kurz gesagt, bei der Prozessautomatisierung. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wo und wie der Automatierungshebel auch in Ihrem Unternehmen gewinnbringend eingesetzt werden kann!

Die Kundenzufriedenheit ist das Fundament eines erfolgreichen Unternehmens. Wie kann man die Kundenzufriedenheit steigern, um Kunden langfristig zu binden und den Erfolg zu sichern?

Am Anfang steht der Prozess, nicht die Technologie. Wer Automatisierung und Customer Experience zum Erfolg führen will, muss vom Ende her denken — das ist der Ansatz des End-2-End-Prozessmanagements.

Um Produktivität und Servicelevel im Call Center kosteneffizient und nachhaltig zu steigern, muss zuallererst der der Prozess, und nicht die Technologie, betrachtet werden. Doch ein Prozess wird nicht effizienter, nur weil man ihn digitalisiert. Er muss neu gedacht werden!

Herausragende Dienstleistungsqualität sorgt für Kundenbindung und zieht neue Kunden an. Stellen Sie die Kundenzufriedenheit in den Fokus!

Nur wenn die Customer Journey reibunglos und angenehm gestaltet wird, kann eine langfristige Kundenbeziehung aufgebaut werden.

Die Erhebung von KPIs im Call-Center gibt Impulse für die Einleitung geeigneter Maßnahmen. Stündlich und gezielt im operativen Geschäft.

Knowledge Discovery ist das perfekte Werkzeug, um Optimierungs- und Einsparpotenziale im Kundenservice aufzudecken.

Wir werfen einen Blick auf Prozessstrukturierung, Organisationsentwicklung und IT-Infrastruktur.

Kundenbefragungen eröffnen konkrete Handlungsfelder und Optimierungspotenziale für Ihr Unternehmen. Die Checkliste zeigt, worauf es ankommt.

Massnahmen zur Steigerung der Zufriedenheitswerte im Service Center anhand der Bolzhauser-Studie im Bereich Energieversorgung

Wie Sie trotz wachsender Anforderungen seitens Kunden und Auftraggebern und struktureller Veränderungen die Operational Excellence nicht aus den Augen verlieren.

Unternehmen, die Kunden eine reibungslose und positive Interaktion entlang der gesamten Customer Journey bieten, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil. Die Investition in Gestaltung, Optimierung und Überwachung dieser Touchpoints ist eine Investition in die Zukunft.

Mit Customer Experience Management verschaffen sich Unternehmen einen Vorsprung im Wettbewerb. Dafür müssen Kunden stärker in den Mittelpunkt rücken.

Die fehlerfreie Bearbeitung von Kundenanliegen vermeidet Geldverbrennung und Kundenabwanderung. Möglich mit Qualitätsmanagement vom Experten.

In der End-to-End-Perspektive beginnt der Prozess nicht nur bei den Kunden, oder wird von ihnen ausgelöst, sondern er endet auch dort wieder.

Mit Vorgangsprüfungen Schwachstellen identifizieren und mit Schulungen, Prozess- oder IT-Anpassungen entgegenwirken.

Mit Outsourcing können Sie schnell und signifikant Personalkosten im Customer-Service senken und gleichzeitig die Servicequalität steigern.

Zwei Stellschrauben, mit denen Sie die Produktivität Ihrer Inhouse-Kundenbetreuer steigern und gleichzeitig Kosten senken können.

Mit  Knowledge Discovery Optimierungs- und Einsparungspotenziale im Kundenservice identifizieren und damit Nachbearbeitungszeiten reduzieren.

100%ige Transparenz bei der Qualität im Kundenkontakt — mit Transkription. Mit der KI können zudem Mitarbeiter in Echtzeit unterstützt werden.