Unser Wissen für Ihren Erfolg

Der Spagat zwischen Effizienz und Menschlichkeit ist Geschichte. Bolzhauser und Parloa zeigen, wie fundierte Serviceintelligenz und strategische Prozessberatung den Kundenservice nahtlos skalieren.

Die Potenziale von KI im Qualitätsmanagement voll ausschöpfen und strategisch verankern — wer Servicequalität effizient sichern und verbessern will, kommt an moderner KI-Unterstützung nicht mehr vorbei.

Was steckt hinter e2e? In unseren FAQ geben wir Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den Grundlagen und Herausforderungen bei der Implementierung.

Am Anfang steht der Prozess, nicht die Technologie. Wer Automatisierung und Customer Experience zum Erfolg führen will, muss vom Ende her denken — das ist der Ansatz des End-2-End-Prozessmanagements.

Wie können der anhaltende Personalmangel sowie steigende Arbeitslast und Kontaktvolumen im Kundenservice behoben werden? Welchen Beitrag kann der Einsatz von generativer Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) dabei leisten? Einblicke dazu bekommen Sie in diesem Blogbeitrag.

Die digitale Transformation und die Auswirkungen von Pandemie und Inflation führen zu radikalen Veränderungen in den Service Centern und einer Neuausrichtung der Prozesse.

Um Produktivität und Servicelevel im Call Center kosteneffizient und nachhaltig zu steigern, muss zuallererst der der Prozess, und nicht die Technologie, betrachtet werden. Doch ein Prozess wird nicht effizienter, nur weil man ihn digitalisiert. Er muss neu gedacht werden!

Digitalisierung, Automatisierung und KI im Qualitätsmanagement. Was automatisierte Qualitätsprüfungen im Call Center leisten.

Mit Knowledge Discovery herausfinden, ob die Kriterien für die Qualitätssicherung wirklich auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind.

Herausragende Dienstleistungsqualität sorgt für Kundenbindung und zieht neue Kunden an. Stellen Sie die Kundenzufriedenheit in den Fokus!

Nur wenn die Customer Journey reibunglos und angenehm gestaltet wird, kann eine langfristige Kundenbeziehung aufgebaut werden.

Die Erhebung von KPIs im Call-Center gibt Impulse für die Einleitung geeigneter Maßnahmen. Stündlich und gezielt im operativen Geschäft.

Knowledge Discovery ist das perfekte Werkzeug, um Optimierungs- und Einsparpotenziale im Kundenservice aufzudecken.

Welche harten und weichen Faktoren machen ein Unternehmen zum Leuchtturm im großen Feld der Wettbewerber? Bieten Sie Value Added Services.

Verständlich formulierte Inhalte auf allen Kontaktkanälen führen zu mehr Konversionen. Wir prüfen Ihre Texte auf ihre Nutzerfreundlichkeit!

Mit Vorgangsprüfungen Schwachstellen identifizieren und mit Schulungen, Prozess- oder IT-Anpassungen entgegenwirken.

Digitalisierung, Automatisierung und KI im Qualitätsmanagement. Was automatisierte Qualitätsprüfungen im Call Center leisten.