Das Herzstück Ihres Kundenservice

CRM-Auswahl & Implementierungsbegleitung

Ein CRM muss dem Nutzer dienen, nicht umgekehrt. Wir begleiten Sie neutral von der Auswahl bis zum Go-Live des passenden Systems.
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Motivation

Das CRM-System ist das Herzstück des modernen Kundenservice. Oft sind bestehende Lösungen veraltet, langsam oder schlecht an die Prozesse angepasst. Mitarbeiter kämpfen mit unübersichtlichen Masken, Daten fehlen, oder die Software unterstützt die Arbeitsabläufe nicht. Eine Neueinführung ist jedoch risikobehaftet, teuer und bindet viele Ressourcen.

Output

Unabhängige Beratung bei der Auswahl des passenden CRM-Systems (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Freshdesk). Aufnahme der Anforderungen (Requirements Engineering), Erstellung von Lastenheften, Begleitung der Implementierung und des Customizings. Fokus auf Usability für den Agenten und Datenintegration.

Benefits

  • Passgenauigkeit

    Auswahl der Lösung, die wirklich zum Bedarf und Budget passt.

  • Akzeptanz

    Hohe Nutzerakzeptanz durch Einbindung der Anwender von Anfang an.

  • Investitionsschutz

    Vermeidung teurer Fehlentscheidungen und Verzögerungen im Projekt.

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