Unser Wissen für Ihren Erfolg

Aktuelle Studien zeigen, dass immense Wertschöpfungspotenziale durch den gar nicht oder nur zögerlich stattfindenden Einsatz von KI in deutschen Unternehmen brach liegen. Diese Wachstumsperspektive klingt verlockend, doch ist es wirklich so einfach?

Die digitale Transformation und die Auswirkungen von Pandemie und Inflation führen zu radikalen Veränderungen in den Service Centern und einer Neuausrichtung der Prozesse.

Die Qualität im Kundenservice ist ausschlaggebend für die Kaufentscheidung und Markentreue bzw. Kundenbindung.

Welche sind die Kriterien für Qualität in der Dienstleistung? Ein Blick auf Theorie und Praxis.

Je mehr digitale Touchpoints angeboten werden, desto größer sind die Chancen, die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Wir werfen einen Blick auf Prozessstrukturierung, Organisationsentwicklung und IT-Infrastruktur.

Massnahmen zur Steigerung der Zufriedenheitswerte im Service Center anhand der Bolzhauser-Studie im Bereich Energieversorgung

KI übernimmt schon jetzt viele Routine-Aufgaben im Customer Support. Die erfolgreiche Automatisierung dieser Prozesse übernimmt Bolzhauser.