Trends & Tipps für guten Kundenservice

Bolzhauser hat für Sie die wichtigsten Ergebnisse aus drei aktuellen Marktstudien zum Thema Qualitätsmanagement im Kundenservice zusammengestellt. Sie bringen Erkenntnisse darüber, mit welchen Kennziffern und Benchmarks Kundenkommunikation erfolgreich gestaltet wird. Und wie Kundenzufriedenheit und Qualität im Contact Center damit messbar und skalierbar werden. Das 20seitige Dokument steht hier für Sie kostenlos zum Download bereit.

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Was Sie in dieser Marktstudie erfahren können

1

Welche Faktoren im Kundenservice sind für Konsument:innen ausschlaggebend für Kaufentscheidung und Markentreue?

2

Was sind die häufigsten Gründe für die Kontaktaufnahme mit dem Service Center und wo entsteht der meiste Ärger bei Kunden und Kundinnen?

3

Was sind die Trends mit Blick auf die bevorzugten Kanäle zur Kontaktaufnahme, und wie entwickelt sich die Bedeutung von KI bzw. Chatbots?

4

Wo sehen Unternehmen derzeit das Optimierungspotenzial im Kundenservice und welche sind Ihre Haupt-Treiber?

5

Was stresst die Mitarbeitenden im Service Center am meisten, und wo können Unternehmen entsprechend für eine bessere Employee Experience ansetzen?

6

Wie steht es um die Nutzung von Social Media-Kanälen, und wie zufrieden sind Kunden dabei mit dem Service? Welche weiteren Trends in der digitalen Customer- Experience sind zu erwarten?

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