Wenn Bots wie Menschen sprechen

Conversational Design & Dialog-Automatisierung

Technologie ist nur die halbe Miete. Wir designen Dialoge, die sich natürlich anfühlen, die Marke stärken und Ihre Kunden nicht in Sackgassen führen.
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Motivation

Technologie allein reicht nicht. Ein Chatbot oder Voicebot, der hölzern spricht, den Nutzer nicht versteht oder in Sackgassen führt, wird abgelehnt. Schlechtes Dialogdesign ist der Hauptgrund für das Scheitern von Automatisierungsprojekten. Kunden erwarten eine natürliche, effiziente und sympathische Interaktion, die ihre Sprache spricht.

Output

Entwicklung von „Personas“ für Ihre Bots, die zur Markenidentität passen. Design von natürlichen, zielführenden Dialogflüssen (Conversation Flows) und Skripten. UX-Writing für Chat- und Voice-Interfaces, das Nutzer intuitiv führt und begeistert. Durchführung von „Wizard of Oz“-Tests zur Validierung.

Benefits

  • Hohe Akzeptanz

    Nutzer interagieren gerne und erfolgreich mit dem Bot (hohe Completion Rate).

  • Markenbildung

    Konsistentes Markenerlebnis auch im automatisierten Kanal.

  • Abschlussquote

    Bessere Conversion durch psychologisch optimierte Dialogführung.

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