Unser Wissen für Ihren Erfolg

Am Anfang steht der Prozess, nicht die Technologie. Wer Automatisierung und Customer Experience zum Erfolg führen will, muss vom Ende her denken — das ist der Ansatz des End-2-End-Prozessmanagements.

Was vor wenigen Jahren noch nach Science-Fiction klang, ist heute vielerorten Realität geworden: Sich mit einer Künstlichen Intelligenz unterhalten! Große Player implementieren geeignete Tools oder entwickeln entsprechende Programme für einen automatisierten Kundendialog. Was können Sie von Conversational AI erwarten? Damit beschäftigt sich dieser Beitrag.

Der Einsatz von Chatbots im Kundenservice bringt zahlreiche Vorteile mit sich, die weit über die bloße Effizienzsteigerung hinausgehen. Ihre Implementierung sollte auch als ein strategischer Schritt zur Schaffung einer kundenorientierten und zukunftsfähigen Service-Umgebung gesehen werden, und zwar in allen Branchen.

Wie können der anhaltende Personalmangel sowie steigende Arbeitslast und Kontaktvolumen im Kundenservice behoben werden? Welchen Beitrag kann der Einsatz von generativer Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) dabei leisten? Einblicke dazu bekommen Sie in diesem Blogbeitrag.

Aktuelle Studien zeigen, dass immense Wertschöpfungspotenziale durch den gar nicht oder nur zögerlich stattfindenden Einsatz von KI in deutschen Unternehmen brach liegen. Diese Wachstumsperspektive klingt verlockend, doch ist es wirklich so einfach?

Um Produktivität und Servicelevel im Call Center kosteneffizient und nachhaltig zu steigern, muss zuallererst der der Prozess, und nicht die Technologie, betrachtet werden. Doch ein Prozess wird nicht effizienter, nur weil man ihn digitalisiert. Er muss neu gedacht werden!

Wie Sie trotz wachsender Anforderungen seitens Kunden und Auftraggebern und struktureller Veränderungen die Operational Excellence nicht aus den Augen verlieren.

Mit Customer Experience Management verschaffen sich Unternehmen einen Vorsprung im Wettbewerb. Dafür müssen Kunden stärker in den Mittelpunkt rücken.

Welche harten und weichen Faktoren machen ein Unternehmen zum Leuchtturm im großen Feld der Wettbewerber? Bieten Sie Value Added Services.

Mit Outsourcing können Sie schnell und signifikant Personalkosten im Customer-Service senken und gleichzeitig die Servicequalität steigern.