Nie wieder Warteschleife

Voicebots & Sprachassistenz (Parloa)

Ihre Kunden wollen Antworten, keine Musik. Unsere Voicebots nehmen jeden Anruf sofort an, klären Anliegen fallabschließend oder verbinden intelligent weiter.
Kontakt

Motivation

Lange Warteschleifen sind der Killer für Kundenzufriedenheit. Viele Anrufe betreffen Standardthemen (Statusabfrage, Terminvereinbarung), die Agenten unnötig belasten. Herkömmliche IVR-Menüs („Drücken Sie die 1“) sind unbeliebt und starr.

Output

Einsatz von KI-Voicebots (z.B. Parloa), die Anrufe in natürlicher Sprache entgegennehmen, Anliegen erkennen und fallabschließend bearbeiten oder qualifiziert weiterleiten. Reduktion der Wartezeiten auf Null für viele Anliegen.

Benefits

  • Keine Wartezeit

    Sofortige Annahme jedes Anrufs.

  • Effizienz

    Massive Entlastung der Telefon-Agenten.

  • Skalierbarkeit

    Beliebige Skalierung bei Anrufspitzen (Peaks).

Prozessmanagement in der Praxis - Unsere Case Studies

Sehen Sie, wie wir diese Kompetenz einsetzen, um konkrete Probleme zu lösen.

Flyeralarm<br> Prozessautomatisierung mit KI und RPA
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Flyeralarm
Prozessautomatisierung mit KI und RPA

Erfolgreiche Automatisierung der Prozesse sowie der Bereitstellung und Archivierung von Rechnungen mit RPA und KI für den Kundenservice-Bereich der Online-Druckerei.
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Blick hinter die Kulissen - Unsere Prozessmanagement-Insights

Spracherkennung

Die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erfährt gerade einen tiefgreifenden Wandel. Die Spracherkennung eröffnet dabei neue Wege, die Alltag und Arbeit grundlegend verändern und Unternehmen spannende Entwicklungsperspektiven bieten.
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