Gerade in häufig wiederkehrenden Anfragen steckt dabei sowohl die Chance als auch das Risiko der Kundenzufriedenheit. Verhältnismäßig teure und gleichzeitig seltene Mitarbeiter werden in vielen Organisationen durch die Bearbeitung solcher Anfragen mehr als nötig und wenig sinnvoll gebunden.

Die Folge: Lange Durchlaufzeiten und fehleranfällige Prozesse.

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