100% Transparenz in jedem Gespräch

Speech Analytics & Compliance

Was passiert wirklich in Ihren Telefonaten? Wir analysieren 100% Ihrer Calls auf Compliance-Risiken, Verkaufsabschlüsse und Qualitätsstandards – vollautomatisiert.
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Motivation

Telefonie ist oft eine „Black Box“: Tausende Stunden Gesprächszeit enthalten wertvolle Informationen, werden aber traditionell nur stichprobenartig (ca. 1%) gehört. Dies birgt Risiken hinsichtlich Compliance (z.B. fehlende Authentifizierung) und Qualität. Der Einsatz von Speech Analytics und Text Mining Technologien ändert dies radikal. Er macht Sprache durchsuchbar und analysierbar. Unternehmen müssen diesen Datenschatz heben, um Risiken zu managen und die „wahre“ Stimme des Kunden zu verstehen.

Output

Implementierung von Speech-Analytics-Lösungen (On-Premise oder Cloud). Automatisierte Transkription und Analyse von 100% der Anrufe auf vordefinierte Keywords, Phrasen und Emotionen. Erstellung von Dashboards für QM, Compliance und Sales.

Benefits

  • Rechtssicherheit

    Lückenlose Überwachung kritischer Pflichtangaben (z.B. Widerrufsbelehrung).

  • Coaching-Identifikation

    Gezieltes Coaching basierend auf echten Daten statt Zufallsfunden.

  • Qualitätssicherung

    Objektive Bewertung der Gesprächsqualität und Identifikation von Best Practices.

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