Eine Reise, viele Kanäle, ein Erlebnis

Omnichannel-Strategie & Architektur

Ihre Kunden sehen keine Kanäle, sie sehen Ihre Marke. Wir vernetzen Telefon, Chat und Mail zu einer nahtlosen Architektur ohne Silos und Medienbrüche.

Kontakt

Motivation

Kunden nutzen heute selbstverständlich verschiedene Kanäle (Telefon, Chat, Mail, WhatsApp), oft sogar für das gleiche Anliegen. In vielen Unternehmen sind diese Kanäle jedoch technisch und organisatorisch getrennt („Silos“). Das führt zu Medienbrüchen (Kunde muss Anliegen wiederholen), inkonsistenten Informationen und Frust. Es fehlt eine zentrale, kanalübergreifende Sicht auf den Kunden und seine Historie.

Output

Entwicklung einer integrierten Omnichannel-Strategie und -Architektur. Auswahl und Orchestrierung der passenden Kanäle und Plattformen (z.B. CCaaS, CRM, Routing). Sicherstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses („Seamless Journey“) über alle Touchpoints hinweg, inklusive Kanalwechsel ohne Datenverlust.

Benefits

Nahtloses Erlebnis

Kunden können den Kanal wechseln, ohne den Kontext zu verlieren.
360°-Sicht

Zentrale Datenbasis für besseren Service und gezielte Sales-Ansätze.
Effizienz

Optimierte Kanalsteuerung senkt Kosten (z.B. Shift to Chat).

Prozessmanagement in der Praxis - Unsere Case Studies

Sehen Sie, wie wir diese Kompetenz einsetzen, um konkrete Probleme zu lösen.

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Prozessoptimierung & Steigerung des NPS

Langfristige Kundenzufriedenheit und hohe Weiterempfehlungsraten sind für Dienstleister essentiell. Erfolgreich umgesetzt mit Bolzhauser.

Change Management Intelligent Automation Process Management

Blick hinter die Kulissen - Unsere Prozessmanagement-Insights

Aus Touchpoints im Kundenservice das Beste rausholen

Unternehmen, die Kunden eine reibungslose und positive Interaktion entlang der gesamten Customer Journey bieten, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil. Die Investition in Gestaltung, Optimierung und Überwachung dieser Touchpoints ist eine Investition in die Zukunft.

Touchpoint Optimierung Retail