Zusatz- / Ersatzkapazität
Service Experience
Grundlegende Neuausrichtung
Qualitätsprüfungen Call und Mail, Knowledge Discovery
Consulting (Prozessmanagement)
Reorganisation Customer Care
Konzeption und Durchführung Kundenzufriedenheitsbefragung
Reorganisation Customer Care, Qualitätsprüfungen, Mystery Shopping
Consulting (Outsourcing)
Consulting (Projektleitung)
Mystery Shopping
Qualitätsmanagement
Consulting (Prozessmanagement u. Customer Care), Mystery Shopping, Kundenbefragung
Reorganisation Customer Service, Vorgangsprüfung Call und Mail, Kundenbefragung
Mystery Shopping
Qualitätsprüfungen Mail
Qualitätsprüfungen Call, Mail, Facebook, WhatsApp, Knowledge Discovery
Consulting (Prozessmanagement)
Call Recording
Consulting (Prozessmanagement)
Implementierung Qualitätsmanagement
Consulting (IVR Analyse)
Knowledge Discovery
Reorganisation Customer Service, Qualitätsprüfungen Call
Individuelle Mitarbeiterschulungen
Individuelle Mitarbeiterschulungen
Qualitätsprüfungen Call und Mail
Qualitätsprüfungen Call und Mail
Qualitätsprüfungen Call und Mail
Qualitätsprüfungen Mail und Kundenbefragung
Qualitätsprüfungen Call und Mail
Qualitätsprüfungen Call und Mail
Qualitätsprüfungen Mail und Kundenbefragung
Konzeption und Durchführung Kundenzufriedenheitsbefragung
Kundenstimmen
IAB-Geschäftsführer Michael Steinberg: „Uns ist es gelungen, unser Core-Business um neue Dienstleistungen und Produkte zu erweitern, die auch unseren Kunden ganz neue Möglichkeiten eröffnen. Wir haben gemeinsam mit der Bolzhauser AG einen Quantensprung gemacht.“
Durch die Mystery Shoppings der Bolzhauser AG konnten wir die Performance unseres Onlineshops aus Sicht unserer Kunden analysieren. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse haben uns geholfen die Abläufe weiter zu optimieren.
Der Ansatz der Bolzhauser AG, die Kundenstimmen und unsere Prozesse mehrdimensional zu betrachten und zu analysieren hat uns neue Erkenntnisse geliefert um die Kundenzufriedenheit zu steuern.
Durch die Qualitätsprüfungen der Bolzhauser AG konnten wir wichtige Impulse zur nachhaltigen Steigerung unserer Qualität sammel.
Die Arbeit mit der Bolzhauser AG hat jetzt mit der erfolgreichen Zertifizierung einen Höhepunkt erreicht. Canyon erhält die DIN und das als erster Fahrrad-Hersteller überhaupt.
Die Bolzhauser AG hat uns von Anfang an unterstützt und begleitet. Insbesondere die Fachexpertise hinsichtlich Aufbau eines Fragebogens und die professionelle Begleitung während des ganzen Prozesses haben uns geholfen dieses Projekt zum Erfolg zu führen.
Im Dezember 2007 erhielt die Bolzhauser AG den Auftrag das Service Center der A.T.U in Weiden zu restrukturieren. (…) Ziel des Projektes war es, die Kosten zu verringern und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit im Bereich des Service Centers zu steigern.
Mit Unterstützung der Bolzhauser AG haben wir den Net Promoter Score erhoben und damit die Wahrscheinlichkeit, von unseren Kunden weiterempfohlen zu werden, ermittelt. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse helfen uns sehr, gezielt Optimierungsmaßnahmen aus den Befragungsergebnissen abzuleiten und umzusetzen.
Durch die äußerst flexible, pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise der Bolzhauser AG erhielten wir wertvolle Impulse für unser Kundenmanagement.